Nell’era dell’AI il ruolo dei manager cambia?

Le tecnologie oggi sono in continuo mutamento e sicuramente in questo momento storico i leader aziendali sono tenuti ad affrontare nuove sfide e opportunità che hanno a che fare anche con strumenti innovativi che possono offrire potenziali vantaggi, come l’Intelligenza Artificiale. Il primo aspetto che sicuramente non va trascurato è legato alla necessità che i manager adottino un approccio positivo e costruttivo nella gestione del cambiamento. L’introduzione dell’AI in un’organizzazione può incontrare resistenze da parte dei dipendenti e i manager solo con percorsi di formazione e di comunicazione efficace possono supportare i team in questo processo di crescita. Un aspetto sicuramente importante è legato alla possibilità, attraverso un uso consapevole dell’intelligenza artificiale, di potenziare la leadership umana e non sostituire figure o cambiare mansioni. Un leader oggi quindi è chiamato ad essere più aperto alle innovazioni, ad avere un approccio etico e responsabile in modo da poter far emergere i vantaggi concreti di uno strumento come l’intelligenza artificiale. Un dato interessante riportato dallo studio Bcg e MIT Sloan Management Review, solo un’azienda su 10 è in grado di generare valore nell’adozione dell’AI. Secondo il sondaggio dello studio Expanding AI’s Impact With Organizational Learning, realizzato intervistando 3000 manager di 113 paesi, il 70% delle aziende coinvolte dall’analisi è consapevole dell’importanza dell’intelligenza artificiale e il 59% ha già implementato una strategia per integrarla nei processi aziendali. Tutto parte quindi da una visione che deve essere più ampia e aperta ai cambiamenti, dalla lungimiranza che i leader devono avere comprendendo come questi strumenti se usati nel modo corretto possono diventare grandi risorse. L’Integrazione dell’AI in un’azienda richiede una nuova generazione di leader competenti in materia e capaci di misurare il potenziale di questo strumento.

Come può l’Intelligenza Artificiale migliorare performance e risultati agevolando quelle mansioni più “tecniche” e facendo quindi concentrare i team su mansioni più strategiche?

Quando si tratta il tema dell’Intelligenza Artificiale si mettono sempre in campo i vantaggi e i rischi dell’utilizzo di questi tools che stanno diventando sempre di più essenziali nei processi lavorativi e nella vita di tutti i giorni. Sicuramente una delle aree su cui un manager può essere agevolato dall’AI è l’automazione di alcune attività che risultano ripetitive e “tecniche”. La possibilità di analizzare un gran numero di dati è un aspetto importante e da non sottovalutare così come la possibilità di avere più informazioni accurate a cui fare riferimento per un processo decisionale più idoneo. È interessante anche come attraverso l’AI si possa migliorare la qualità delle decisioni di un manager basandosi su analisi più predittive, analizzando dati oggettivi che possono riguardare anche le performance dei dipendenti in modo da attivare strategie mirate per ottimizzare la produttività dei team. Grazie all’utilizzo di questi tools che permettono di ridurre le tempistiche per mansioni più tecniche e amministrative i manager possono concentrarsi maggiormente sul curare gli aspetti umani della leadership attraverso l’empatia e la capacità di gestire una comunicazione efficace. L’Intelligenza Artificiale può essere quindi una risorsa preziosa senza sostituire tutte quelle competenze umane che, proprio grazie a questi strumenti, possono essere affinate e migliorate. Le innovazioni tecnologiche rappresentano quindi risorse importanti per creare un ambiente lavorativo sempre al passo con i tempi, innovativo, collaborativo e motivante.

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Ma che impatto ha davvero l’intelligenza artificiale nel mondo HR?

Un tema complesso che abbiamo affrontato con Lorenzo Bassi, partner di Carter & Benson.

Assistiamo ad un continuo lancio di tools basati sull’intelligenza artificiale che dovrebbero rendere più snelle alcune operazioni e far risparmiare tempo e denaro, come si sta vivendo tutta questa innovazione nel mondo delle risorse umane?

“Sì, sono sempre di più gli strumenti legati all’intelligenza artificiale presenti sul mercato, molti di questi vengono utilizzati anche per la ricerca nell’ambito delle risorse umane. Queste tecnologie, come accade in altri settori, si stanno integrando velocemente anche nel mondo HR. Quello che vediamo oggi è che i principali ambiti di utilizzo sono quelli più operativi, come, per esempio, lo screening dei curricula oppure la parte legata al talent development per analizzare quindi le performance dei candidati e seguirne l’evoluzione in azienda”.

La crescita rapida di questi sistemi va di pari passo con la necessità di essere sempre aggiornati e formati per poter utilizzare questi strumenti. La tecnologia che anche nel mondo HR è sempre più presente è da considerare una valida risorsa o un problema?

“A livello tecnologico si sta assistendo ad un’evoluzione molto veloce, ma nonostante questo non credo che le cose cambino nell’immediato. L’aspetto più interessante, a mio parere, è che l’intelligenza artificiale ci solleva da quelle mansioni più operative e meno di concetto, permettendoci di avere più tempo da investire in quelle attività a maggior valore aggiunto.

Oggi il tasso di utilizzo di questi strumenti nelle aziende è ancora molto basso, credo ci voglia ancora molto tempo per far sì che nell’ambito lavorativo queste tecnologie prendano veramente piede. Il tema però non è se valga la pena integrare o no l’intelligenza artificiale nei flussi di lavoro, il punto sta nell’utilizzare al meglio questi strumenti e nell’essere formati e informati nel modo corretto per poter trarre da questi tools il massimo per rispondere alle necessità di ogni azienda e settore. Credo che nel mondo della ricerca e selezione l’intelligenza artificiale, se usata correttamente, sia una risorsa fondamentale per agevolare il lavoro nelle prime fasi di selezione. L’intervista e gli aspetti più legati all’empatia invece rimarranno sempre gestite dagli esseri umani com’è giusto che sia”.

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