L’Intelligenza Artificiale è sempre più al centro del dibattito, non solo nei media ma soprattutto nei tavoli aziendali. Si moltiplicano le domande, spesso cariche di timore: “L’AI è una minaccia per il lavoro?”, “Alcuni ruoli professionali scompariranno davvero?”.
Ne parliamo con Chiara Arosio, Partner di Carter & Benson, in un nuovo approfondimento dedicato proprio a questo tema. Un confronto aperto su come i tool di AI – in continua evoluzione – stiano ridefinendo competenze, funzioni e modelli organizzativi, tra rischi percepiti e opportunità reali.
Una riflessione necessaria, per leggere il futuro del lavoro con consapevolezza, senza paura.
Chiara, l’Ai può davvero far paura nel mondo del lavoro? Pensi che queste nuove tecnologie possano sostituire profili professionali?
Questo tema e in generale l’Intelligenza artificiale, negli ultimi mesi sta diventando sempre più centrale nelle conversazioni aziendali e manageriali e anche personali. In particolare, vorrei affrontare l’argomento da una prospettiva che sento molto vicino, quella dell’head hunter, ovvero di chi osserva quotidianamente l’evoluzione delle professionalità, l’emergere di nuove competenze e, inevitabilmente, il cambiamento del lavoro stesso. Una delle domande che mi viene rivolta più spesso è se l’intelligenza artificiale porterà alla scomparsa di alcuni ruoli professionali. La paura che molte persone esprimono è che, con l’arrivo di sistemi sempre più intelligenti, automatizzati e capaci di apprendere, ci sarà un impatto diretto sull’occupazione. In altre parole: quali posti di lavoro verranno eliminati? E cosa succederà a chi quei ruoli li ricopre oggi? Ogni rivoluzione tecnologica ha avuto i suoi pro e contro: da una parte il rischio e dall’altra l’opportunità. È innegabile che le attività più ripetitive, prevedibili e standardizzabili saranno tra le prime a essere automatizzate. Alcuni ambiti già oggi stanno vivendo questa trasformazione. Ma allo stesso tempo, e questo è un punto che va sottolineato, l’intelligenza artificiale sta generando – e continuerà a generare – nuove professioni, nuove esigenze e nuove direzioni di sviluppo, spesso in settori che prima nemmeno immaginavamo. Non tutto quindi sarà sostituibile. Anzi. I ruoli creativi, le attività che richiedono supervisione etica, le professioni che operano sull’integrazione tra AI e settori tradizionali, stanno già assumendo un’importanza crescente. L’innovazione, per quanto alimentata dalla tecnologia, nasce ancora da un’intuizione umana, da una visione che nessun algoritmo può replicare. E anche dove l’AI può supportare o accelerare i processi, resta fondamentale il ruolo dell’essere umano che ne definisce il senso, la direzione, l’uso.
Ma quali sono o potrebbero essere le professioni più in difficoltà?
Naturalmente, ci sono ambiti più esposti, come l’amministrazione, la contabilità, il customer service, i trasporti e la logistica, o la produzione industriale. In questi contesti, l’automazione può ridurre il margine d’errore, aumentare la produttività e, in alcuni casi, persino contribuire alla sicurezza. Ma ridurre la questione solo al “quali lavori spariranno” significa avere uno sguardo parziale. La vera trasformazione riguarda il modo in cui intendiamo il lavoro, la responsabilità e il valore umano all’interno dei processi. Il punto che a me preme maggiormente, però, non è solo quello occupazionale. È un punto etico, umano, quasi esistenziale. L’intelligenza artificiale non è in grado di scegliere. Non ha coscienza, non ha intenzionalità, non ha una morale. Non può distinguere ciò che è giusto da ciò che è utile. Non può interpretare il perché di una decisione. Ed è per questo che credo che la vera responsabilità resti, e debba restare, nelle mani dell’essere umano. A preoccuparci, dunque, non dovrebbe essere la tecnologia in sé. Dovremmo preoccuparci del modo in cui noi decidiamo di usarla. E, ancora di più, di quando iniziamo a delegare troppo. Di quando smettiamo di porci domande, di quando accettiamo soluzioni senza più confrontarci con il dubbio, con il limite, con l’ambivalenza. È lì che, a mio avviso, entra in gioco un tema che chiamo “pigrizia”. La pigrizia di pensare, la pigrizia di sentire, la pigrizia di scegliere. Tre forme di inattività che ci allontanano progressivamente dalla nostra umanità. Il rischio non è che l’intelligenza artificiale ci voglia sostituire. Il rischio è che siamo noi, per comodità, paura o rinuncia, a smettere di voler essere presenti. È la nostra resa, non la sua avanzata, a fare la differenza. Rimanere umani oggi significa scegliere ogni giorno di non sottrarci al confronto. Significa allenare l’intelligenza emotiva, affrontare la complessità delle relazioni, assumersi la responsabilità delle scelte. Significa coltivare pensiero critico, empatia, ascolto, intuizione. Significa, in sostanza, non cedere al fascino di un’automazione che ci libera dalla fatica, ma ci priva anche di profondità. Perché il problema non è la macchina che avanza. Il problema è quando smettiamo di avanzare noi.
